Les clients peuvent soumettre des demandes d'aide via leur portail en ligne. En cliquant sur leur profile au coin superieur gauche de l'ecran, un menu déroulant s'affichera où les clients trouveront un bouton " Aide ". Ils peuvent alors créer et soumettre une demande d'aide pour le suivi. Une fois la demande d'aide soumise, un courriel d'avis est envoyé à l'assigné de la demande d'aide.

Les administrateur du compte de courtier en marché dispensé configure les rubriques d'aide et désigne les personnes qui assureront le suivi de la demande d'aide.